Politique de remboursement

Politique de remboursement – Cutélia

Chez Cutélia, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience signée Cutélia soit à la hauteur de vos attentes. Si toutefois votre expérience ne devait pas être parfaite, voici les modalités applicables à votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, adressez simplement votre demande à cutelia.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Garantie satisfaite ou remboursée — 30 jours

Au-delà du délai légal, Cutélia offre une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours sur le Rasoir Cutélia. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez en demander le remboursement dans ce délai. Pour en bénéficier, le produit doit être retourné dans son état d'origine et son emballage complet.

Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés ou utilisés dans le cadre d'un essai raisonnable, accompagnés de leur emballage complet. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Cutélia ou de produit défectueux, auquel cas ils seront intégralement pris en charge. Toute demande de retour doit être adressée au préalable à cutelia.contact@gmail.com afin de recevoir les instructions précises d'expédition.

Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 5 jours suivant la réception à cutelia.contact@gmail.com, en joignant si possible une photo du produit concerné. Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé dans les meilleurs délais, sans frais à votre charge.

Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Cutélia procède au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée dans les 12 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement à cutelia.contact@gmail.com. Passé ce délai, la commande sera considérée comme définitive et ne pourra plus être annulée avant expédition.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale offerte par Cutélia, vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : cutelia.contact@gmail.com Notre équipe vous répond avec soin sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.